السعودية اليوم ساما: يحق للعميل استرجاع الرسوم في هذه الحالة

0 تعليق ارسل طباعة تبليغ حذف

نستعرض لكم أهم وأخر الاخبار في المقال التالي:
ساما: يحق للعميل استرجاع الرسوم في هذه الحالة من موقع صحيفة المواطن، بتاريخ اليوم الجمعة 22 مارس 2019 .


المواطن - الرياض

أوضحت مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)، أنه يمكن للعميل استرجاع مبالغ الرسوم والعمولات التي دفعها في مقابل الحصول على خدمة أو منتج مصرفي.

وقال حساب ”ساما تهتم”: إنه يحق للعميل استرجاع مبالغ الرسوم والعمولات التي تم دفعها عند الحصول على خدمة أو منتج مصرفي بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه خلال عشرة أيام ”.

يذكر أن مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما” دعت، في وقت سابق، عملاء التأمين لمعرفة حقوقهم لدى شركات التأمين، والتي تكفلها لهم الأنظمة واللوائح والتعليمات تحت إشراف ورقابة “ساما”.

وأوضحت “ساما”، في بيان لها، أن الحقوق التي يجب أن تلتزم بها شركات التأمين تجاه العميل تتضمن الآتي:

– المعاملة بمصداقية: على شركات التأمين التعامل بمصداقية والوفاء بالتزاماتها المالية والقانونية طبقًا للوائح والأنظمة، خاصة بالنسبة لمحدودي الدخل وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة من الجنسين.

– الشفافية والوضوح: بالإفصاح عن كافة حقوق كل طرف من أطراف العلاقة التأمينية.

– تثقيف العملاء: تقديم مبادرات تهدف لنشر ثقافة الوعي بالتأمين لدى العملاء الحاليين والمستقبليين، حتى يتمكنوا من معرفة المخاطر واتخاذ القرارات الصحيحة.

– المهنية في التعامل: يجب على موظفي شركات التأمين التعامل بمهنية مع العملاء بما يتناسب ومصالحهم التأمينية.

– عدم التمييز: تقديم الخدمة للعملاء دون تمييز بسبب النوع أو اللون أو الجنس أو الدين.

– الحماية ضد عمليات الاحتيال: يجب على شركات التأمين تطبيق المعايير الأمنية الكفيلة بمراقبة عمليات التأمين وحمايتها من الاحتيال.

– الحفاظ على سرية معلومات العملاء: اقتصار استخدام المعلومات المالية والشخصية والتأمينية للعميل في المجال المهني فقط، دون الإفصاح عنه لأي جهة دون إذن أو تصريح مسبق من “ساما”.

– معالجة الشكاوى: وضع الآليات المناسبة التي تمكن العملاء من تقديم شكاويهم، والتي تمكن الشركة من متابعة الشكاوى ومعالجتها.

– زيادة درجة المنافسة: بتقديم الخدمات بأعلى جودة وأقل سعر دون الإخلال بالأنظمة واللوائح المنظمة لسوق التأمين.

– التزام مزودي الخدمة نيابة عن شركات التأمين: على الشركة التأكد من التزام الجهات المتعاقد معها بتقديم الخدمات بصورة تضمن مصالح العملاء.

– تضارب المصالح: تحديد الإجراءات اللازمة في حال تضارب المصالح كتابة، مع ضمان التعامل العادل مع جميع العملاء، وإخطارهم بأي تضارب مصالح محتمل بين الشركة وأي جهة أخرى.

– الموارد الكافية: توظيف كوادر مدربة وتوفير موارد مالية تشغيلية كافية لتنفيذ أعمالها وخدمة عملائها بكفاءة في جميع المناطق.

أوضحت مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)، أنه يمكن للعميل استرجاع مبالغ الرسوم والعمولات التي دفعها في مقابل الحصول على خدمة أو منتج مصرفي.

وقال حساب ”ساما تهتم”: إنه يحق للعميل استرجاع مبالغ الرسوم والعمولات التي تم دفعها عند الحصول على خدمة أو منتج مصرفي بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه خلال عشرة أيام ”.

يذكر أن مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما” دعت، في وقت سابق، عملاء التأمين لمعرفة حقوقهم لدى شركات التأمين، والتي تكفلها لهم الأنظمة واللوائح والتعليمات تحت إشراف ورقابة “ساما”.

وأوضحت “ساما”، في بيان لها، أن الحقوق التي يجب أن تلتزم بها شركات التأمين تجاه العميل تتضمن الآتي:

– المعاملة بمصداقية: على شركات التأمين التعامل بمصداقية والوفاء بالتزاماتها المالية والقانونية طبقًا للوائح والأنظمة، خاصة بالنسبة لمحدودي الدخل وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة من الجنسين.

– الشفافية والوضوح: بالإفصاح عن كافة حقوق كل طرف من أطراف العلاقة التأمينية.

– تثقيف العملاء: تقديم مبادرات تهدف لنشر ثقافة الوعي بالتأمين لدى العملاء الحاليين والمستقبليين، حتى يتمكنوا من معرفة المخاطر واتخاذ القرارات الصحيحة.

– المهنية في التعامل: يجب على موظفي شركات التأمين التعامل بمهنية مع العملاء بما يتناسب ومصالحهم التأمينية.

– عدم التمييز: تقديم الخدمة للعملاء دون تمييز بسبب النوع أو اللون أو الجنس أو الدين.

– الحماية ضد عمليات الاحتيال: يجب على شركات التأمين تطبيق المعايير الأمنية الكفيلة بمراقبة عمليات التأمين وحمايتها من الاحتيال.

– الحفاظ على سرية معلومات العملاء: اقتصار استخدام المعلومات المالية والشخصية والتأمينية للعميل في المجال المهني فقط، دون الإفصاح عنه لأي جهة دون إذن أو تصريح مسبق من “ساما”.

– معالجة الشكاوى: وضع الآليات المناسبة التي تمكن العملاء من تقديم شكاويهم، والتي تمكن الشركة من متابعة الشكاوى ومعالجتها.

– زيادة درجة المنافسة: بتقديم الخدمات بأعلى جودة وأقل سعر دون الإخلال بالأنظمة واللوائح المنظمة لسوق التأمين.

– التزام مزودي الخدمة نيابة عن شركات التأمين: على الشركة التأكد من التزام الجهات المتعاقد معها بتقديم الخدمات بصورة تضمن مصالح العملاء.

– تضارب المصالح: تحديد الإجراءات اللازمة في حال تضارب المصالح كتابة، مع ضمان التعامل العادل مع جميع العملاء، وإخطارهم بأي تضارب مصالح محتمل بين الشركة وأي جهة أخرى.

– الموارد الكافية: توظيف كوادر مدربة وتوفير موارد مالية تشغيلية كافية لتنفيذ أعمالها وخدمة عملائها بكفاءة في جميع المناطق.


مختارات
  • نظام نور يبدأ تسجيل رياض الأطفال لعام 1441 .. هنا الرابط والتفاصيل
  • سعود السويلم ضيف كورة روتانا

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

وأخيراً، نتقدم لكم بجزيل الشكر زوار ومتابعي موقع الشرق تايمز، كما نعدكم بتقديم كل ماهو جديد وهام من كافة المصادر الإخبارية الموثوقة، حيث قمنا بنقل ( السعودية اليوم ساما: يحق للعميل استرجاع الرسوم في هذه الحالة ) , والمصدر هو المسئول عن صحة الخبر أو عدمه.
المصدر : صحيفة المواطن

إخترنا لك

أخبار ذات صلة

0 تعليق